Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS / RETURN AND REFUND POLICY
🇲🇽 ESPAÑOL
Nuestros productos se fabrican bajo demanda. Antes de comprar, revisa la descripción, el color y la guía de tallas.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, mal impreso o distinto al solicitado, contacta a gusanos.athletics.support@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto y, cuando sea relevante, del empaque.
Revisaremos el caso y gestionaremos con nuestro socio de producción una solución adecuada, que podrá consistir en una reimpresión, sustitución o reembolso. Las incidencias confirmadas atribuibles a la producción o a un error en el artículo enviado se resolverán sin costo adicional para el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan por ley.
Paquetes perdidos
Si tu pedido no llega, contáctanos cuanto antes y, para que podamos presentar la reclamación ante nuestro proveedor, a más tardar 30 días después de la fecha estimada de entrega. Investigaremos el caso con el proveedor y el transportista. Este plazo operativo no limita los derechos obligatorios que puedan corresponderte.
Cambios de talla, color o preferencia
No ofrecemos devoluciones o cambios voluntarios por talla elegida incorrectamente, cambio de color o arrepentimiento de compra, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario. Esta restricción no se aplica a productos defectuosos, incorrectos ni a otros derechos obligatorios del consumidor.
Autorización de devolución
No envíes ningún producto sin contactarnos primero y recibir instrucciones y una dirección de devolución confirmada. No utilices automáticamente la dirección del remitente. Cuando corresponda una devolución, te indicaremos el procedimiento y quién cubrirá los gastos, conforme al motivo y a la legislación aplicable.
Dirección incorrecta y paquetes no reclamados
Verifica que tu dirección sea completa y correcta. Si el pedido se devuelve por una dirección insuficiente o incorrecta proporcionada por el cliente, o por no haber sido reclamado, revisaremos las opciones disponibles. Cuando corresponda legalmente, un reenvío podrá generar un cargo adicional, que comunicaremos antes de proceder. No se garantiza que un paquete devuelto permanezca disponible indefinidamente.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar un pedido, contacta a gusanos.athletics.support@gmail.com lo antes posible. Los pedidos pueden comenzar a producirse poco después de confirmarse. Una solicitud de cancelación no garantiza su aprobación; si la producción ya comenzó, puede no ser posible detenerla, salvo derechos obligatorios aplicables. Confirmaremos por escrito el resultado de tu solicitud.
Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, lo procesaremos al método de pago original. El tiempo de acreditación dependerá del banco o proveedor de pagos. Te notificaremos cuando lo hayamos emitido.
Derechos del consumidor
Esta política no excluye ni limita garantías, devoluciones, cancelaciones u otros derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable. En caso de conflicto, prevalecerán esos derechos.
Contacto: gusanos.athletics.support@gmail.com
🇺🇸 ENGLISH
Our products are made on demand. Before ordering, please review the product description, color, and size guide.
Defective, damaged, or incorrect products
If you receive a damaged, defective, misprinted, or incorrect product, contact gusanos.athletics.support@gmail.com within 30 days of receiving it. Include your order number, a description of the issue, and clear photos of the product and, where relevant, its packaging.
We will review the issue and work with our production partner to arrange an appropriate resolution, which may include a reprint, replacement or refund. Confirmed production defects or errors involving the item supplied will be resolved at no additional cost to the customer, without affecting applicable statutory rights.
Lost packages
If your order does not arrive, contact us as soon as possible so that we can submit a claim to our supplier, no later than 30 days after the estimated delivery date. We will investigate with the supplier and carrier. This operational deadline does not limit any applicable statutory rights.
Size, color or preference changes
We do not offer voluntary returns or exchanges for an incorrectly selected size, color changes, or buyer’s remorse, except where required by applicable law. This restriction does not apply to defective or incorrect products or other mandatory consumer rights.
Return authorization
Do not send any product back without contacting us first and receiving instructions and a confirmed return address. Do not automatically use the sender’s address. Where a return is appropriate, we will explain the procedure and responsibility for shipping costs according to the reason and applicable law.
Incorrect addresses and unclaimed packages
Please ensure your address is complete and correct. If an order is returned because of an insufficient or incorrect address supplied by the customer, or because it was unclaimed, we will review the available options. Where legally applicable, reshipping may involve an additional charge, which we will communicate before proceeding. Returned packages are not guaranteed to remain available indefinitely.
Cancellations
If you need to cancel an order, contact gusanos.athletics.support@gmail.com as soon as possible. Production may begin shortly after an order is confirmed. A cancellation request does not guarantee approval; once production has started, stopping the order may not be possible, subject to applicable statutory rights. We will confirm the outcome of your request in writing.
Refunds
Approved refunds will be processed to the original payment method. The time needed for the funds to appear depends on your bank or payment provider. We will notify you when the refund has been issued.
Consumer rights
This policy does not exclude or limit any mandatory warranties, returns, cancellations, or other rights under applicable law. If there is a conflict, those rights will prevail.
Contact: gusanos.athletics.support@gmail.com