Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS / SHIPPING POLICY
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Procesamiento del pedido: Todos nuestros productos son fabricados bajo demanda por nuestro socio de producción, Printful. El tiempo de producción es de 3 a 5 días hábiles antes de que tu pedido sea enviado.
Tiempos de entrega estimados Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido enviado:
- México: 7 a 25 días hábiles
- Estados Unidos: 7 a 12 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como aduanas, temporadas altas o situaciones fuera de nuestro control.
Seguimiento de pedido: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de rastreo para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.
Requisitos de la paquetería e intentos de entrega: Según el destino, los trámites aduaneros y los requisitos de la empresa de paquetería, esta podría contactarte para solicitar una identificación o información adicional para el despacho aduanero. También podría requerirse una firma al momento de la entrega. Después de intentos de entrega fallidos, la empresa de paquetería podría pedirte que recojas tu paquete en un punto de recolección designado. Revisa las actualizaciones de seguimiento y sigue sus instrucciones, incluidos los plazos para recoger el paquete. Antes de compartir documentos de identificación, verifica que la solicitud provenga de un canal oficial de la empresa de paquetería.
Aduanas e impuestos de importación: Para pedidos con destino a México que se envíen desde otro país, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o cargos aduanales. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el envío gratuito y, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente. Para pedidos con destino a Estados Unidos, los aranceles e impuestos de importación aplicables están incluidos en el total mostrado en checkout, conforme a la modalidad de entrega con aranceles pagados (DDP). Si recibes una solicitud de pago aduanal adicional para un pedido a Estados Unidos, contáctanos en gusanos.athletics.support@gmail.com para revisarla.
Dirección incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas causados por información incorrecta.
Pedidos perdidos o dañados: Si tu pedido llega dañado o no llega en el tiempo estimado, contáctanos a gusanos.athletics.support@gmail.com con tu número de pedido y te ayudaremos a resolverlo.
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Order processing: All our products are made on demand by our production partner, Printful. Production time is 3 to 5 business days before your order is shipped.
Estimated delivery times: Delivery times start once the order has been shipped:
- Mexico: 7 to 25 business days
- United States: 7 to 12 business days
These are estimates and may vary due to external factors such as customs processing, peak seasons, or circumstances beyond our control.
Order tracking: Once your order ships, you will receive an email with a tracking number so you can follow your package in real time.
Carrier requirements and delivery attempts: Depending on the destination, customs procedures, and carrier requirements, the carrier may contact you to request identification or additional information for customs clearance. A signature may also be required upon delivery. After unsuccessful delivery attempts, the carrier may ask you to collect your package from a designated pickup location. Please monitor your tracking updates and follow the carrier’s instructions, including any collection deadlines. Before sharing identification documents, verify that the request comes through an official carrier channel.
Customs and import duties: For orders delivered to Mexico and shipped from another country, customs duties, import taxes, or customs fees may apply. These charges are not included in the product price or free shipping and, where applicable, are the customer’s responsibility. For orders delivered to the United States, applicable customs duties and import taxes are included in the total shown at checkout under Delivered Duty Paid (DDP) shipping. If you receive a request for an additional customs payment for a US order, contact us at gusanos.athletics.support@gmail.com so we can review it.
Incorrect address: It is the customer's responsibility to provide a correct and complete delivery address at the time of purchase. We are not responsible for delays or losses caused by incorrect information.
Lost or damaged orders: If your order arrives damaged or doesn't arrive within the estimated timeframe, contact us at gusanos.athletics.support@gmail.com with your order number, and we'll make it right.